El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es fundamental si queremos medir los tiempos y la efectividad de nuestro Help Desk. EL SLA es un acuerdo que formaliza las obligaciones que tendremos asignadas entre contratistas (nosotros) y el contratante (cliente). Un ejemplo claro de SLA es por ejemplo, el tiempo en el que nos comprometemos…
Una de las partes fundamentales cuando configuramos nuestro Service Desk son los correos electrónicos que se enviarán a nuestros usuarios. En la mayoría de los casos, estos email se envían solos cuando se produce una acción que hayamos definido, es decir cuando se crea un ticket, cuando se pregunta algo al usuario (este es muy…
Junto al lanzamiento de Google Workspace, Google ha anunciado los nuevos planes de precios de Google Workspace adaptados a las necesidades de cada empresa en función del número de empleados. Google Workspace llega acompañado de unos nuevos planes de precios para pequeñas y grandes empresas. Para pequeñas empresas (aquellas con menos de 300 empleados) los…
Shared Contacts es la solución más sencilla para compartir los grupos de contacto con cualquier usuario de Gmail.
Con Monday puedes gestionar de manera eficaz la carga de trabajo del equipo. Ve en tiempo real quién puede gestionar más carga de trabajo y quién no.
