La Gestión de Servicios de TI es una estrategia para administrar las tecnologías de la información y alinearlas con los objetivos del negocio, en la que su metodología está enfocada al cliente y orientada al servicio.

¿Qué beneficios le da a tu negocio?

  1. Mejora de la eficiencia y reducción de los costes operativos
  2. Un ROI superior en la inversión corporativa
  3. Alta visibilidad de las operaciones
  4. Mayor control y gobernanza
  5. Mejor servicio y experiencia del cliente
  6. Optimiza los canales de acceso y comunicación
  7. Mayor comprensión de los servicios que se prestan y necesitan
  8. Incremento de la colaboración

¿Qué ofrecemos?

En este tipo de proyectos es muy importante involucrar a las personas, los procesos empresariales, el producto que nos ayudará a operar y un partner con experiencia y conocimientos que facilite la puesta en marcha del servicio.

En ITfluence contamos con consultores con certificación ITIL, que gestionarán el ciclo de vida de los proyectos, desde la estrategia hasta la mejora continua una vez sea puesto en producción.

ProactivaNET es la solución del mercado con más procesos certificados de ITIL (13) en nivel oro, contando con soluciones tanto para inventario de activos como service desk.

¿Estás interesado en esta solución?

Si quieres saber cómo podemos ayudar a tu empresa a desarrollar una estrategia de Gestión de Servicios contacta con nosotros, cuéntanos tu caso y definiremos la hoja de ruta que mejor se adapta a tus necesidades.

Inventario de Activos (ITAM - IT Asset Management)

ITAM (Gestión de Activos de TI) permite conocer con total certeza y fiabilidad el inventario de todo el parque informático en cualquier momento, así como sus licencias de software y su configuración de manera automática.

Este tipo de herramienta es muy importante para la toma de decisiones, y en los casos de ejecución de auditorías, tanto hardware como software, ya que además de poder conocer con exactitud las características hardware de nuestro parque informático también podremos conocer la cantidad de licencias de todos los productos software que están utilizando nuestros usuarios, y el uso real que se hacen de las mismas.

También es posible automatizar otras tareas, tales como el control del rendimiento real de los equipos, el control de uso del software, la distribución automatizada de software, el control remoto, etc…

¿Qué beneficios le da a tu negocio?

  1. Reducción de tiempos y costes
  2. Conocer el uso real que se hace del software
  3. Control de los activos hardware y software
  4. Mejora la productividad de los técnicos de soporte
  5. Mejora la productividad de los usuarios finales
  6. Mayor valor para el negocio

 

¿Qué ofrecemos?

ProactivaNET inventario es un producto software que realiza auditorías de hardware y software de una manera ágil y transparente. Podremos obtener información y examinarla de manera centralizada para poder facilitar la toma de decisiones.

¿Estás interesado en esta solución?

Si tienes un proyecto de Gestión de Activos, contacta con nosotros, cuéntanos tu caso y definiremos la hoja de ruta que mejor se adapta a tus necesidades.

Service Desk (ITSM - IT Service Management)

ITSM (Gestión de Servicios de TI) permite gestionar y atender las incidencias, peticiones y niveles de servicio de un Centro de Atención al Usuario (CAU).

La herramienta de Service Desk se convertirá en el único punto de entrada de incidencias y peticiones, pudiendo integrar la centralita, el correo electrónico, el teléfono móvil y un portal de usuarios para poder atender a los usuarios.

¿Qué beneficios le da a tu negocio?

  1. Reducción de tiempos y costes
  2. Mejora la productividad de los técnicos de soporte
  3. Mejora la productividad de los usuarios finales
  4. Mejora la satisfacción de los usuarios finales
  5. Mayor valor para el negocio

 

¿Qué ofrecemos?

ProactivaNET Service Desk es un producto software certificado en 13 procesos de ITIL que realiza la gestión completa de los tickets de soporte en una organización. Podremos obtener información y examinarla de manera centralizada para poder facilitar la toma de decisiones.

¿Estás interesado en esta solución?

Si tienes un proyecto de Gestión de Servicios, contacta con nosotros, cuéntanos tu caso y definiremos la hoja de ruta que mejor se adapta a tus necesidades.