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El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es fundamental si queremos medir los tiempos y la efectividad de nuestro Help Desk. EL SLA es un acuerdo que formaliza las obligaciones que tendremos asignadas entre contratistas (nosotros) y el contratante (cliente). Un ejemplo claro de SLA es por ejemplo, el tiempo en el que nos comprometemos…
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